Uma pesquisa recente da Bain & Company revela que 58% dos consumidores brasileiros já utilizam ferramentas de inteligência artificial (IA) para auxiliar na comparação de preços, produtos, vendedores e páginas de comércio eletrônico.
O estudo destaca que a IA não se limita apenas ao momento da decisão de compra. Ela tem sido usada em praticamente todas as fases da jornada, desde a busca inicial até o pós-venda.
Preferência por assistentes virtuais
O estudo aponta que os brasileiros estão cada vez mais abertos a realizar compras diretamente por meio de assistentes virtuais. As categorias mais citadas são eletrodomésticos e eletrônicos (66%), casa e decoração (63%) e beleza e cuidados pessoais (63%).
Entre os canais preferidos, 49% dos entrevistados disseram optar por ferramentas de IA já integradas ao seu uso cotidiano, devido à familiaridade e à personalização das recomendações.
Outros 44% preferem assistentes de navegação, que permitem comparar informações de diferentes sites em um só lugar. Já 40% destacaram interações com assistentes dentro dos próprios sites de marcas ou aplicativos, e 39% elogiaram o uso de IA em marketplaces.
Os resultados reforçam a tendência de que a IA deixou de ser apenas uma novidade tecnológica para se tornar um recurso essencial no varejo digital. Além de simplificar a jornada de compra, a tecnologia contribui para decisões mais informadas e experiências mais personalizadas, consolidando seu papel como um novo canal de interação entre consumidores e marcas.
Outros usos da IA nas compras online
Além da comparação de preços, o estudo mostra que 52% dos consumidores utilizam ferramentas de IA para pesquisar produtos a partir de fotos ou imagens, antes mesmo de decidir pela compra. Essa prática se tornou comum principalmente em categorias com grande variedade visual, como moda e decoração.
A pesquisa também revela que muitos consumidores consultam a IA para encontrar produtos que melhor se adequem ao seu perfil e necessidades, especialmente em compras de maior valor.
Após a compra, o uso continua: muitos recorrem à IA para obter instruções de montagem e uso, dicas e recomendações adicionais sobre o item adquirido, ampliando o suporte pós-venda.
Por que isso ocorre?
Segundo Gabriele Zuccarelli, sócia líder na América do Sul da divisão de varejo da Bain, os consumidores reconhecem valor na IA em todas as etapas da compra, não apenas na escolha do produto, mas também no suporte e orientação após a compra.
“Os consumidores percebem valor no uso da IA não apenas para encontrar o que desejam, mas também para tomar decisões mais seguras e personalizadas”, afirmou.
O impacto da IA no varejo e nos negócios
O uso de inteligência artificial no processo de vendas está se tornando cada vez mais indispensável, tanto para grandes quanto para pequenas empresas. As soluções baseadas em IA ajudam a otimizar tarefas como a qualificação de leads, previsão de vendas e atendimento ao cliente, aumentando a eficiência das operações e reduzindo custos.
Com o avanço dos chatbots e assistentes virtuais, até equipes menores conseguem oferecer um atendimento ágil e personalizado, sem perder qualidade.
Por isso, investir em tecnologia é essencial para manter a competitividade. Empresas que deixam de adotar essas soluções correm o risco de ficar para trás em um mercado cada vez mais digital e orientado por dados.
Implicações para o consumidor e o varejo
Para o consumidor, o uso dessas ferramentas representa maior autonomia e velocidade na busca, comparação e escolha de produtos, o que pode levar a compras mais conscientes e econômicas.
Já para o varejo, evidencia que integrar a IA na experiência de compra, seja via assistentes virtuais, recomendação de produtos ou plataformas de comparação, deixa de ser diferencial e passa a ser essencial para relevância e competitividade.
Para ficar de olho
- Se você costuma comprar online, vale explorar e testar assistentes de IA ou comparadores de preços que usam inteligência artificial, eles podem facilitar bastante sua busca.
- Para marcas e lojas: investir em IA não apenas para “mostrar produtos”, mas para personalizar, sugerir e dar suporte, pode gerar maior fidelização e conversão.